Chính sách đổi trả / in lại / hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả / in lại

Khải Nguyên chấp nhận đổi hàng, in lại trong các điều kiện sau:

+ Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Khải Nguyên đến khách hàng.

+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.

+ Hàng in ra không đúng chất lượng, mẫu mã, quy cách cam kết.

+ Hàng hóa in lại, đổi trả phải cùng nội dung thông tin, sản phẩm đối với hàng lỗi. Nếu có sự sai khác về quy cách, thông tin, chi phí có thể cao hoặc thấp hơn. Chúng tôi sẽ thông tin đầy đủ cho quý khách.

+ Quý khách vui lòng thông báo đổi trả / in lại trong vòng tối đa 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ngoài những trường hợp trên ra, Khải nguyên có quyền từ chối in lại. Tuy nhiên, Khải nguyên sẽ giải quyết trên tinh thần hổ trợ khách hàng.

1a. Đổi trả miễn phí

Hàng hóa in lại, đổi trả phải cùng nội dung, quy cách, sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng…những thông tin được cung cấp trong đơn hàng đã đặt

1b. Đổi trả tăng / giảm phí.

Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị > giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ bù thêm chi phí để đổi lấy sản phẩm mới theo công thức sau (Giá trị sản phẩm mới) – (Giá trị sản phẩm cũ).

Nếu sản phẩm mới (sản phẩm muốn đổi) có giá trị < giá trị sản phẩm cũ (dựa theo hóa đơn thanh toán): Khách hàng sẽ được nhận lại tiền thừa theo công thức (Giá trị sản phẩm cũ) – (Giá trị sản phẩm mới).

2. Thời gian đổi trả / in lại

Thời gian đổi trả hàng từ 03 đến 07 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất đổi trả hàng hoặc in lại. Đối với những trường hợp đặc biệt Khải Nguyên và quý khách hàng thỏa thuận dựa trên tinh thần hổ trợ, hợp tác.

Lưu ý: thời gian khách hàng nhận hàng đổi trả chưa tính thời gian vận chuyển.

3. Địa điểm đổi trả

► Quý khách hàng vui lòng gửi hàng đổi trả theo địa chỉ 210/9c Hồ Văn Huê, P. 9, Q. Phú Nhuận, TP. HCM.

Lưu ý: Trường hợp đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng, đề nghị khách hàng vui lòng thanh toán Phí vận chuyển.

4. Quy định hoàn tiền

Trong trường hợp Khải Nguyên giao hàng sai sản phẩm, sai quy cách và không thể đáp ứng hàng đổi trả. Khải Nguyên cam kết hoàn tiền phần mặt hàng bị lỗi với tinh thần hợp tác làm ăn lâu dài.

Tất cả các chính sách quy định trên nhằm làm rõ quá trình hợp tác mua bán. Chúng tôi luôn tôn trọng yếu tố đạo đức, trường tồn và uy tín. Mọi vấn đề khúc mắc Khải Nguyên hoan hỉ giải quyết với khách hàng.

Kính chúc quý khách hàng an khang thịnh vượng